Politique de retour
Veuillez suivre les étapes décrites dans la présente politique de retour si vous souhaitez retourner des marchandises.
Les droits découlant de la présente politique de retour s'appliquent en plus de votre droit de rétractation légal et de vos droits légaux en cas de défaut. Ces droits ne sont pas limités par la présente politique de retour.
Vous pouvez retourner des marchandises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises, en indiquant le motif du retour et en respectant les conditions de celui-ci, en vue d'un remboursement ou d'un échange contre un autre produit.
Conditions pour bénéficier du droit de retour dans les 30 jours
- La condition est que vous ayez seulement testé la marchandise comme cela serait possible dans un magasin et que vous la retourniez complète, intacte et sans dommage dans son emballage de vente d'origine, accompagnée d'éventuelles instructions et - le cas échéant - avec un sceau intact. Si ces conditions ne sont pas respectées, la reprise de la marchandise peut être refusée. Alternativement, nous pouvons exiger un dédommagement pour toute perte de valeur subie, dans la mesure où cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
- Contactez notre service clientèle pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un remboursement ou d'un échange contre un autre produit.
- Remplissez correctement et entièrement le formulaire de retour sur https://www.husqvarna.com/ch-fr/return-form.
- Vous recevrez alors une confirmation par e-mail que vous pouvez retourner ou envoyer la marchandise.
- Veuillez utiliser, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine pour emballer la marchandise. Les articles achetés en set doivent également être retournés en set.
- Vous pouvez nous renvoyer la marchandise en prenant en charge les frais de retour et après avoir obtenu l'autorisation de notre service clientèle :
Retour à la livraison via le service de retour :
(i) Veuillez contacter au préalable notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Le service clientèle donnera son accord pour le retour par e-mail.
(ii) Les frais d'expédition sont à la charge du client.
(iii) Le bon de retour est disponible en ligne via un lien. Vous recevrez le lien par e-mail dès que le service clientèle aura approuvé le retour et à condition qu'il le fasse. Vous pouvez également demander le bon de retour à notre service clientèle.
(iv) Veuillez placer le formulaire de retour dûment rempli et une copie de votre confirmation de commande dans l'emballage (original) avec la marchandise.
(v) Apposez le bon de retour à l'extérieur du colis afin que celui-ci soit envoyé au bon destinataire.
Vous pouvez également déposer le colis dans un magasin de colis ou une station d'emballage du prestataire de services de colis indiqué par notre service clientèle.
Veuillez conserver la preuve de retour émise jusqu'à ce que nous confirmions votre retour.
(vi) En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail : shop-support@husqvarnagroup.com